αあんしんプログラムという補償サービスがある。AppleでいうApple Care+みたいなものだ。内容は悪くない。延長保証や清掃サービスは魅力的だ。しかし、解約方法が分かりにくい。非常に分かりにくい。
My Sonyのマイページ調べてても「解約」とか「退会」が出てこない。ググっても今ひとつこれという検索結果が出てこない。どこにあるんだ解約ページ。クレジットカードの明細を見て「ソニーストア契約サービス550円」という謎の明細に首を傾げた人も少なくはないだろう。
結論から言うと、解約オンラインでの申請フォームが無いのである。基本は電話。または問い合わせ窓口へのメール。それを行わないと永遠に自動契約。
ソニーさんこれは酷い。個人的にはサポート内容がもろかぶりしているプロサポートにも登録してるんだから、その時点で自動解約にするべきだし。これは怠慢ですよ。
SONYのαシリーズは大好きだが、このサポート体勢は最低である。
ソニー αあんしんプログラムの解約方法（退会方法）
では本題。αあんしんプログラムの解約（退会）のための問い合わせ先は以下である。四角内はソニー公式ページからの引用である。さっさと電話しよう。
ソニーストアαあんしんプログラムお客様窓口
フリーダイヤル：0120-559-979（通話料無料）
携帯電話・PHS・一部のIP電話からは：050-3754-9760(通話料有料)
受付時間： 月～金 10:00～18:00
土日祝 10:00～17:00（年末年始および弊社指定のメンテナンス日を除く）
ソニー αあんしんプログラムは自動継続
なお入会に関しての注意事項に下記の通り書かれている。こちらもソニー公式ページからの引用である。
ご入会に関しての注意事項
・サービスの入会には、My Sony IDが必要です。
・ご入会後、初回サインインまでにお時間がかかります。あらかじめご了承ください
・αあんしんプログラムの契約が成立した日から12カ月後の月末までの間において、本サービス契約を解約することはできません。支払い方法は、クレジットカード支払いのみになります。解約手続きが完了されない限り、13カ月目以降もサービスは継続され、月額500円＋税のご利用料金が発生します。ご入会日（購入明細書記載）の翌月より月額使用料金が発生します。サービス継続について
・月払い会員の方：自動更新となりますので、更新手続きは不要です。
※重複で月払いプランをご購入された場合は、重複でのご請求になりますのでご注意ください。
基本的に１年間解約できない。自動更新。それはまぁ携帯電話各社のオプションサービスなんかでもよく見かける仕様だ。
でもそれが許容範囲と言えるのは、あくまでスマホで手軽に解約できる前提があってではないだろうか？電話必須？耳と目を本気で疑った。
サービスの本質はお客様目線に立つことである
補償という観点ではαあんしんプログラム悪いサービスではない。ただ、製品の有無と関係なしに１年間は解約できなかったり、解約方法が分かりづらかったりと、ユーザー目線を完全に放棄しているのが気になって仕方ない。カメラって売る人もたくさんいるんだから。中古市場の大きい製品だし。
控えめに言って『１年たったら忘れて月550円くらいなら気付かずに払ってくれる人多そうだし、解約の仕方分かりにくくすれば「まぁ550円くらいいっか」と後回しにして忘れちゃう人が多いだろう』という心が見え隠れする仕様だと思う。
スマホとか携帯のオプション申し込みだって「１ヶ月だけつけていただければ良いので、来月になったら解約してくださいね」が基本だったでしょ。
はっきり言って普段はSEOとか検索結果とかわりとどうでもいいと思っているのだけれど、この検索結果だけは検索結果の上位に、できればソニー本家より上に表示されるようにと願う。
基本的に僕はソニー好きなので、もっと好かれるサポートになってくれ。この記事ほんま愛の鞭よ？
延長保証のすすめ
僕はAmazonで買い物をすることがとても多いのだが、結構役立つのがクロネコヤマトの延長保証。
購入商品の価格ごとに保証金額設定されていて、購入時に合わせて申し込むことで製品に保証を付けられる。
実際、これに助けられたことが。
THETAという360度カメラを買ったのだが、ある日うんともすんとも言わなくない状態に…。
そんなとき、保証のおかげで新品と交換してもらうことができた。
モノはどうしたっていつか壊れる。
壊れたら困る製品には保証をつけよう。
